Rückgaben und Umtausch
Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihren Kauf oder ein Produkt aus Ihrer Bestellung bereuen, können Sie es innerhalb einer angemessenen Zeit (30 Tage) zurücksenden und Ihr Geld zurückerhalten.
Um sich zu qualifizieren, stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgabebedingungen befolgen.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:
- Ungeöffnet und unbenutzt sein
- In der Originalverpackung sein, einschließlich aller dazugehörigen Verpackungen
- Vollständig sein, ohne fehlende Teile
- Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden
- Hinweis: Eine Standardrückgabe ist keine Reklamation. Für Reklamationen siehe den Abschnitt unten
Sie können den Rückgabeprozess starten, indem Sie eine E-Mail an info@switch-nails.com
senden oder unseren „Self-Service“ auf der Website nutzen. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren.
Sobald der Rückgabeprozess gestartet wurde, haben Sie 14 Tage (nach dem Fernabsatzgesetz), um das Produkt zurückzusenden.
Wie Sie eine Rücksendung durchführen:
Verantwortung des Kunden:
- Sie sind für das Produkt verantwortlich, bis es unsere Rückgabeabteilung erreicht, einschließlich des Risikos von Verlust oder Beschädigung während des Rückversands.
- Verpacken Sie die Artikel sicher, um Schäden zu vermeiden.
Umtausch
- Umtausch ist nicht direkt über den Onlineshop möglich. Alle Umtausche werden als Rücksendungen und neue Einkäufe gehandhabt.
- Wenn Sie eine Geschenkkarte für das zurückgesendete Produkt verwendet haben, wird der Betrag der Geschenkkarte gutgeschrieben.
- Rabattcodes, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurden, gelten möglicherweise nicht für die neue Bestellung.
- Geschenkkarten können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
- Ausverkaufs- und Reduzierte Artikel unterliegen besonderen Bedingungen (siehe unten).
Rückerstattungen
- Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung ausgezahlt.
- Rückerstattungen decken nur die Produktkosten ab; ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
- Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn sich Ihre Zahlungsmethode geändert hat, kann stattdessen eine Geschenkkarte ausgestellt werden. Rücksendungen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden nicht erstattet. Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt einer E-Mail über die Ablehnung der Rücksendung können Sie wählen, dass das Produkt auf eigene Kosten an Sie zurückgesendet wird. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht die Rücksendung der Produkte verlangen, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir dürfen das Produkt behalten oder entsorgen, wie wir es für richtig halten.
Reklamationen / Ansprüche
Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, gilt dies nicht als normale Rücksendung, sondern als Reklamation.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, um Ihre Reklamation zu starten.
- Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.
- Laut Verbraucherkaufgesetz ist es nicht möglich, ein Produkt aufgrund von Unzufriedenheit zu reklamieren, da wir keine Zufriedenheitsgarantie anbieten.
- Lesen Sie mehr unter Allgemeine Geschäftsbedingungen -> Garantie und Reklamationen.
Kostenlose Rücksendungen / Versandetiketten
- „Kostenlose Rücksendungen“ bedeutet, dass wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung stellen.
- Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett, damit wir die Rücksendekosten übernehmen.
- Wenn Sie den Versand selbst bezahlen, wird dieser nicht erstattet.
Rücksendemethoden und Abläufe können je nach Land variieren. Besuchen Sie die entsprechende Marktseite oder kontaktieren Sie info@switch-nails.com
für detaillierte Anweisungen.
Sonderfälle
Ausverkauf & Reduzierte Artikel
- Es können spezifische Rückgaberegeln gelten.
- Umtausch ist nicht möglich.
- Das Fernabsatzgesetz gilt (14 Tage ab Erhalt), aber die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Besondere Rückgabezeiträume
- Für Artikel, die zwischen dem 20. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, gilt ein verlängerter Rückgabezeitraum bis zum 14. Januar, unter den gleichen Bedingungen.
Einkäufe im Geschäft
Pop-up Stores / Händler
- Rückgaben oder Umtausche müssen im physischen Pop-up-Store oder beim Händler erfolgen.
- Der Händler ist für Switch-Nails-Produkte verantwortlich, solange sie dort verkauft werden, und wird Sie über seinen eigenen Support oder das Personal vor Ort unterstützen.
- Wenn das Pop-up-Geschäft nur für einen begrenzten Zeitraum geöffnet ist, werden Rücksendungen nur während dieses Zeitraums akzeptiert.
Switch Nails Flagship Store
- Käufe, die in unserem Flagship-Store getätigt wurden, können im Store oder in unserem Lager zurückgegeben werden.
- Um Anspruch auf ein kostenloses Rücksendeetikett zu haben, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren und den Kassenbon des Store-Kaufs vorlegen.
- Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.