Returer, byten och ångerrätt
Om du vill returnera eller byta en produkt, eller utnyttja din lagstadgade ångerrätt, hjälper vi dig gärna.
Switch Nails erbjuder en frivillig returrätt på 30 dagar för produkter som uppfyller returvillkoren. Om du är konsument inom EU har du även lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
I avsnitten nedan förklarar vi de olika alternativen och hur du påbörjar respektive ärende.
Villkor för retur
För att en produkt ska kunna returneras inom ramen för vår frivilliga returrätt på 30 dagar måste den:
- Vara oöppnad och oanvänd.
- Returneras i sin originalförpackning, inklusive allt medföljande emballage.
- Vara komplett, med alla delar och tillbehör inkluderade.
- Returneras inom 30 dagar från leveransdatumet.
Observera att vår frivilliga returrätt inte gäller defekta, skadade eller felaktiga produkter. Sådana ärenden ska registreras som en reklamation via vår returportal.
Så gör du en retur eller ett byte
För att påbörja en retur eller ett byte använder du returportalen på vår webbplats.
Identifiera din beställning med hjälp av de efterfrågade orderuppgifterna. Välj sedan om du vill returnera eller byta dina produkter och följ anvisningarna.
När du har skickat in din förfrågan följer du returinstruktionerna som visas i portalen.
Kundens Ansvar
När du har registrerat din retur eller ditt byte ansvarar du för produkterna tills de har tagits emot av vår returavdelning.
Se till att produkterna är säkert förpackade och returneras enligt anvisningarna i returportalen. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och eventuell spårningsinformation tills ditt ärende är helt färdigbehandlat.
Kostnadsfria returer
När kostnadsfria returer erbjuds tillhandahåller Switch Nails det aktuella returfraktalternativet enligt anvisningarna i vår returportal.
Kostnadsfria returer är en frivillig tjänst som tillhandahålls av Switch Nails och gäller endast när returen registreras och skickas enligt anvisningarna i returportalen.
För att vi ska kunna fortsätta erbjuda kostnadsfria returer till alla kunder förbehåller vi oss rätten att ta bort denna tjänst för framtida beställningar om vi identifierar ett returmönster som vi rimligen bedömer strider mot syftet med vår returpolicy. Det kan exempelvis handla om upprepade beställningar med ovanligt hög returgrad eller annat beteende som tyder på att tjänsten missbrukas.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat dina returnerade produkter behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål.
Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.
Observera att det kan ta flera bankdagar innan det återbetalade beloppet syns på ditt konto, beroende på din betaltjänstleverantör eller bank.
Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas endast när detta krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Om returen inte uppfyller våra returvillkor meddelar vi dig via e-post. Du kan inom fem dagar från att du mottagit meddelandet begära att produkterna skickas tillbaka till dig på egen bekostnad. Om vi inte får någon sådan begäran inom denna period förbehåller vi oss rätten att behålla eller kassera produkterna i enlighet med våra interna rutiner.
Ångerrätt
Om du är konsument inom EU har du lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
För att utnyttja din ångerrätt använder du ångerportalen på vår webbplats.
Identifiera din beställning med hjälp av de efterfrågade orderuppgifterna, skicka in ditt ångermeddelande och följ anvisningarna.
När du har skickat in ditt ångermeddelande får du en bekräftelse via e-post utan onödigt dröjsmål.
Fullständig information om din lagstadgade ångerrätt, inklusive tillämpliga tidsfrister, återbetalningar och undantag, finns i våra allmänna villkor.
Reklamationer
Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du registrera en reklamation via vår returportal.
Identifiera din beställning med hjälp av de efterfrågade orderuppgifterna, välj Reklamation och följ anvisningarna.
Bifoga en beskrivning av felet tillsammans med tydliga bilder på produkten så att vi kan bedöma din reklamation.
När vi har granskat reklamationen kontaktar vi dig med information om nästa steg.
Särskilda Fall
Rea- och utförsäljningsvaror
Vid köp av rea- eller utförsäljningsvaror i webbutiken eller i en fysisk butik kan särskilda returvillkor gälla. Bytesrätt gäller eventuellt inte.
För köp som görs via e-handel gäller ångerrätten och distansavtalslagens tidsfrist på 14 dagar från uthämtningsdagen. Du som kund ansvarar för returfrakten och produkten ska skickas tillbaka till oss.
Köp i fysisk butik
Pop-up-butiker och återförsäljare
Returer eller byten ska göras i den fysiska pop-up-butiken eller hos återförsäljaren.
Återförsäljaren ansvarar för Switch Nails-produkterna medan de säljs och hjälper dig via sin egen kundtjänst eller butikspersonal.
Om pop-up-butiken endast är öppen under en begränsad period tas returer endast emot under denna period.
Switch Nails Flagship Store
Produkter som köpts i vår Flagship Store kan returneras i butiken eller till vårt lager.
För att ha rätt till en kostnadsfri returetikett måste du kontakta vår kundtjänst och tillhandahålla kvittot från butiksköpet.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.