Ångerrätt / Returer

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt i din order kan du returnera den och få pengarna tillbaka. För att kvalificera dig för en retur måste du följa våra returvillkor.

Villkor för retur

För att en produkt ska vara godkänd för retur måste den vara:

- Oöppnad och oanvänd

- I sin originalförpackning, inklusive all medföljande förpackning

- Komplett utan delar som saknas

- Returnerad inom 30 dagar från leveransdatum

- Observera: En vanlig retur är inte en reklamation. För reklamationer, se avsnittet nedan

Du kan starta returprocessen genom att mejla info@switch-nails.com eller använda vårt självservicealternativ på webbplatsen. Inkludera ditt ordernummer när du kontaktar oss.

När returprocessen har startats har du 14 dagar enligt Distansavtalslagen att skicka tillbaka produkten.

Så här returnerar du

1. Skapa din returetikett via webbplatsen här eller begär den från kundservice.
2. Skicka paketet med den förbetalda etiketten.
3. Lägg med ditt ordernummer i paketet så vi kan matcha returen med din order.
4. När returen tagits emot på vårt lager kommer vi att behandla den.

Kundens ansvar:

- Du ansvarar för produkten tills den når vår returavdelning, inklusive risken för förlust eller skada under returfrakten.

- Packa produkterna säkert för att undvika skador.

Byten

- Byten är inte möjliga direkt via webbshoppen. Alla byten hanteras som returer och nya köp.

- Om du använde ett presentkort för produkten som returneras återbetalas beloppet till presentkortet.

- Rabattkoder från det ursprungliga köpet kan eventuellt inte användas på den nya ordern.

- Presentkort kan inte bytas eller återbetalas.

- Rea och outletprodukter kan omfattas av särskilda villkor, se nedan.

Återbetalningar

- Returer behandlas inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit produkten.

- Återbetalningar görs inom 30 dagar efter att returen behandlats.

- Återbetalningen omfattar endast produktens kostnad. Ursprungsfrakten återbetalas inte.

- Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

- Om din betalningsmetod inte längre är giltig kan ett presentkort utfärdas istället.

- Returer som inte följer våra rutiner återbetalas inte. Inom 5 dagar efter att du fått ett mejl om avslagen retur kan du välja att få produkten skickad tillbaka till dig på egen bekostnad. Om du inte begär produkten inom denna tidsperiod har du inte rätt till någon återbetalning. Vi kan behålla eller kassera produkten efter eget beslut.

Reklamationer

Om en produkt är defekt eller skadad är detta inte en vanlig retur utan en reklamation.

- Kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet för att starta din reklamation.

- Skicka inte tillbaka produkten innan du kontaktat kundservice.

- Enligt konsumentköplagen kan en produkt inte reklameras på grund av missnöje eftersom vi inte erbjuder någon nöjd kund garanti.

- Läs mer under Köpvillkor -> Garanti och reklamation

Gratis returer / Returetiketter

- Gratis returer innebär att vi tillhandahåller en förbetald returetikett utan kostnad för dig.

- Använd den tillhandahållna etiketten för att vi ska stå för returfrakten.

- Om du betalar din egen frakt återbetalas den kostnaden inte.

Returfrakt och fraktsätt kan variera mellan länder. Besök rätt marknadssida eller kontakta info@switch-nails.com för detaljerade instruktioner

Särskilda fall

Rea och Outlet

- Särskilda returvillkor kan gälla.

- Byten är inte möjliga.

- Distansavtalslagen gäller (14 dagar från mottagande), men returfrakten bekostas av dig.

Särskilda returperioder

- Produkter köpta mellan 20 november och 31 december har förlängd returrätt till 14 januari med samma villkor.

Köp i fysisk butik

Pop up butiker och återförsäljare

- Returer och byten ska göras i den fysiska pop up butiken eller hos återförsäljaren.

- Återförsäljaren ansvarar för Switch Nails produkter under försäljning och hjälper dig via egen support eller personal.

- Om pop up butiken är öppen under en begränsad tid accepteras returer endast under denna period.

Switch Nails Flagship Store

- Köp som gjorts i vår Flagship store kan returneras till butiken eller till vårt lager.

- För att få en gratis returetikett måste du kontakta kundservice och uppge kvittot från butiksköpet.

- Återbetalningar görs till originalbetalningsmetoden.