Conditions générales

Consultez la FAQ et, si vous avez encore des doutes, nos équipes d'assistance sont toujours là pour vous aider.

Informations générales

Informations sur l'entreprise :
Switch Nails AB
Pumpvägen 14, a757 56 Uppsala
N° d'entreprise : 559408-5226

Prix ​​et paiement

Chaque prix affiché inclut la TVA. Au moment du paiement, le prix total, TVA comprise, ainsi que les frais et les réductions applicables, s'afficheront. Commander et payer sur Switch-nails.com est simple et sécurisé. Nous proposons les modes de paiement suivants en Suède :

  • Credit card  
  • Klarna  
  • PayPal  
  • Swish  
  • Apple Pay  
  • Google Pay  
  • iDeal  
  • Bancontact

Confirmation et ajouts de commande

Chaque commande finalisée et approuvée génère automatiquement une confirmation. Si vous ne recevez pas cette confirmation, c'est généralement parce que votre adresse e-mail est incorrecte ou qu'elle a été automatiquement classée dans vos courriers indésirables. Pour retrouver facilement ces e-mails, recherchez info@switch-nails.com dans tous vos dossiers de messagerie.

Un contrat valide entre vous et Switch Nails est conclu uniquement lorsque nous avons confirmé votre commande par l'envoi d'une confirmation et d'une confirmation d'achat/livraison lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée. Une fois la commande passée et confirmée, elle est considérée comme ferme en vertu du droit suédois (loi sur la vente de biens, Köplagen). Après confirmation, Switch Nails ne peut plus ajouter d'articles à votre commande. Cependant, vous pouvez vous voir proposer des produits à prix réduit via des offres promotionnelles. Ces ajouts doivent être acceptés par le client et traités comme deux transactions distinctes, regroupées en deux commandes. La commande est finalisée lorsque les deux transactions sont approuvées.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande d'au moins 300 SEK en Suède. Pour bénéficier de cette offre, vous devez sélectionner l'option de livraison gratuite lors du paiement avant de finaliser votre commande. Le montant total de votre commande doit dépasser 300 SEK après application de tout code de réduction. Consultez les options de livraison disponibles dans votre région : https://switch-nails.com/en/pages/shipping-delivery

Colis non réclamés

N'oubliez pas de récupérer votre colis à temps. La durée de conservation de votre colis au point de retrait/casier varie selon les conditions du transporteur. Si vous avez payé votre commande mais ne l'avez pas encore récupérée, vous serez automatiquement remboursé du prix des articles (hors frais de livraison) dès réception du colis.

Droit de rétractation

Si vous regrettez votre achat ou un produit de votre commande, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement dans un délai raisonnable (30 jours).

Pour bénéficier de ce remboursement, veuillez respecter nos conditions générales de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine, avec tous les éléments d'emballage
- Complet, sans aucune pièce manquante
- Retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Remarque : Un retour standard ne constitue pas une réclamation. Pour toute réclamation, veuillez consulter la section ci-dessous. Vous pouvez initier la procédure de retour en envoyant un courriel à info@switch-nails.com ou en utilisant notre service client en ligne. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Une fois la procédure de retour initiée, vous disposez de 14 jours (conformément à la loi sur la vente à distance) pour retourner le produit.

En savoir plus sur les retours : https://switch-nails.com/en/pages/returns-exchanges

Comportements anormaux d'achat et de retour

En tant que client de Switch Nails, vous avez le droit de commander des produits et de retourner ceux que vous ne souhaitez pas conserver. Toutefois, si nous constatons un comportement d'achat ou de retour anormal ou non durable, ou des tentatives de fraude nuisibles à l'environnement et coûteuses à gérer, nous nous réservons le droit de refuser une commande, de facturer des frais de retour ou d'interdire à un client d'effectuer des achats sur notre site web. Voici quelques exemples de comportements pouvant être considérés comme des violations de cette politique :

- Retours répétés d'une grande partie des produits achetés.

- Tentatives systématiques d'utiliser des produits puis de les retourner, ou autres formes de tromperie ou de fraude.

- Fausses déclarations concernant les produits, les commandes ou le service client.

- Toute tentative d'exploitation abusive des politiques de retour ou de compensation, comme le retour répété de produits pour obtenir des échanges ou des remboursements.

- Intimidation, harcèlement ou menaces envers les membres de l'équipe Switch Nails ou de la communauté Switch Nails.

- Tout autre comportement menaçant, abusif ou entraînant une augmentation significative des coûts opérationnels. En cas de comportement anormal lors d'achats ou de retours, Switch Nails se réserve le droit de :

- Facturer des frais de retour de 59 SEK pour couvrir les frais d'expédition et administratifs.

- Interdire à un client d'effectuer des achats futurs. Cette interdiction est sans limite de temps et sera appliquée en fonction d'une évaluation globale du comportement du client, incluant le nombre d'achats, de retours, l'utilisation des offres de retour gratuit, les retours retardés ou endommagés, ainsi que tout comportement menaçant ou abusif. Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires
- Complet, sans aucune pièce manquante
- Retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
- Remarque : Un retour standard ne constitue pas une réclamation. Pour toute réclamation, veuillez consulter la section ci-dessous.

Vous pouvez initier la procédure de retour en envoyant un e-mail à info@switch-nails.com ou en utilisant notre service client en ligne. Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact. Une fois la procédure de retour lancée, vous disposez de 14 jours (conformément à la loi sur la vente à distance) pour retourner le produit. Pour en savoir plus sur les retours, consultez la page : https://switch-nails.com/en/pages/returns-exchanges

Promotions, soldes et articles en liquidation

Lors de l'achat d'articles soldés ou en liquidation sur notre boutique en ligne ou en magasin, des conditions de retour spécifiques peuvent s'appliquer. L'échange n'est pas possible via le commerce électronique. Le droit de rétractation et le délai de 14 jours prévu par la loi sur la vente à distance s'appliquent à compter de la date de retrait pour les achats effectués en ligne. Les frais de retour sont à votre charge et les articles doivent nous être retournés. Pour les promotions incluant un produit gratuit pour tout achat dépassant un certain montant, les conditions de la promotion doivent être remplies même après un retour.

Si les conditions d'achat pour bénéficier du produit gratuit ne sont plus remplies lors du retour, le produit promotionnel doit également être retourné. Si le produit gratuit n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur marchande du remboursement.

Garantie et réclamations

Pour toute réclamation concernant un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@switch-nails.com. Tout défaut constaté doit être signalé dans les meilleurs délais, ou dès sa découverte, et au plus tard dans un délai raisonnable (30 jours).

Nous déclinons toute responsabilité pour les défauts causés par des dommages, l'usure ou une mauvaise utilisation. Par exemple, les fissures ou dommages survenus lors de l'utilisation ou du retrait.

En cas de réclamation acceptée, nous prendrons en charge les frais, notamment les frais d'expédition, et effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Conformément à la loi sur la consommation, aucun retour ne sera accepté pour cause d'insatisfaction, car nous n'offrons pas de garantie de satisfaction.

En cas de litige, nous suivons les recommandations de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Commission nationale des plaintes des consommateurs

Boîte postale 174

101 23 Stockholm

Pour les promotions incluant un produit gratuit pour tout achat dépassant un certain montant, les conditions de la promotion restent dues même après un retour. Si le produit retourné ne remplit plus la condition d'achat pour bénéficier du produit gratuit, ce dernier doit également être retourné. À défaut de retour du produit gratuit, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur marchande du remboursement.

Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages directs, indirects ou les réactions allergiques pouvant survenir suite à l'utilisation de nos produits, que ce soit sur les ongles ou la peau.

Nous déclinons également toute responsabilité en cas de retards ou d'erreurs causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure des conflits sociaux, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des livraisons réduites ou manquées de la part de nos fournisseurs.

De plus, nous déclinons toute responsabilité quant aux modifications apportées aux produits ou à leurs caractéristiques par les fournisseurs concernés ou en cas de tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Informations sur le produit

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur d'impression sur ce site web et de corriger les produits en rupture de stock. Nous ne garantissons pas que les images représentent fidèlement les produits, car des différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran, la qualité et la résolution de la photo. Nous nous efforçons toujours de présenter les produits le plus fidèlement possible.

La durée de tenue de vos faux ongles dépend de l'utilisation que vous faites de vos mains et de l'entretien que vous apportez à vos ongles. Ils sont conçus pour durer de 1 à 2 semaines par utilisation, mais nous ne pouvons pas le garantir, car cela varie d'une personne à l'autre. Si vous rencontrez des problèmes de tenue, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@switch-nails.com. Nous vous aiderons à identifier le problème et vous donnerons des conseils pour une application correcte et pour trouver le modèle le mieux adapté à vos ongles.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou d'erreurs causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure des conflits sociaux, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des livraisons réduites ou manquées de la part des fournisseurs. De plus, nous déclinons toute responsabilité quant aux modifications apportées aux produits ou à leurs caractéristiques par le fournisseur respectif ou à tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Informations sur les cookies

Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web doivent être informés de l'utilisation de cookies à des fins de protection de la vie privée. Les informations contenues dans les cookies permettent de suivre le comportement de navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous consultez demande à enregistrer sur votre ordinateur afin de vous donner accès à certaines fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser automatiquement les cookies. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de l'Autorité suédoise des postes et des télécommunications.

Données personnelles

En effectuant vos achats sur Switch Nails, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre commande. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers sans fondement légal.

Switch Nails AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez en tant que client. Vos données personnelles sont traitées afin de gérer votre commande et, le cas échéant, de vous envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles en fonction de vos préférences.

Vous trouverez ci-dessous un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Que sont les données personnelles ?

Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement liées à une personne physique.

Quelles données stockons-nous?

Pour traiter votre commande et répondre à vos questions (service client), nous conservons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achats.

Vos données sont conservées aussi longtemps que nous avons une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat qui nous lie ou pour nous conformer à une obligation légale, telle que la loi sur la comptabilité.

Base juridique

Lors de votre achat, vos données personnelles sont traitées afin d'exécuter le contrat conclu avec vous. Les communications marketing, les campagnes et autres communications similaires sont effectuées avec votre consentement.

Quelles données sont stockées et dans quel but?

Prestataire de paiement

Lors d'un achat, vos informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Il s'agit notamment de vos nom et prénom, de votre adresse, de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, votre code d'identification personnel sera également enregistré auprès du prestataire de paiement. Ces informations sont conservées afin de finaliser l'achat et de protéger les deux parties contre la fraude.

Nos prestataires de paiement sont : Klarna, Swish et les paiements par carte bancaire.

Transporteurs

Pour livrer vos commandes et exécuter notre contrat, nous devons partager certaines informations avec le transporteur. Il s'agit notamment de vos nom et prénom, ainsi que de votre adresse de livraison. Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec le transporteur pour vous envoyer des notifications.

Newsletters

Si vous êtes abonné(e) à notre newsletter, vos nom et prénom, ainsi que votre adresse e-mail, seront partagés avec notre prestataire de newsletter. Cela nous permet de vous tenir informé(e) des actualités et des offres marketing. Nous utilisons Klaviyo pour la diffusion de notre newsletter. Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons vous concernant. La copie vous sera livrée par voie électronique dans un format lisible.

Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information inexacte ou de compléter toute information incomplète.

Droit à l'oubli
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Ce droit comporte quelques exceptions, notamment si la conservation des données est nécessaire pour respecter une obligation légale (par exemple, en vertu de la loi sur la comptabilité).

Délégué à la protection des données
Switch Nails est responsable du stockage et du traitement des données personnelles sur la boutique en ligne et veille au respect de la réglementation en matière de protection des données.

Protection de vos données personnelles
Nous utilisons des normes de sécurité telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage unidirectionnels pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité les informations sensibles, comme les données personnelles et les mots de passe. Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme internationale Shopify.

Modifications des conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées lors de la passation d'une commande ou de la visite du site web.

Service client

Pour vous garantir les meilleurs résultats, nous vous proposons des consultations personnalisées avec des prothésistes ongulaires professionnelles lorsque vous contactez notre service client !

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@switch-nails.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Nous nous engageons à répondre à votre e-mail sous 24 heures ouvrables.

Nos horaires d'ouverture sont :

Du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h

Week-ends et jours fériés : fermé