Returns, bytter og angrerett
Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, eller benytte deg av den lovfestede angreretten din, hjelper vi deg gjerne.
Switch Nails tilbyr en frivillig returrett på 30 dager for produkter som oppfyller returvilkårene. Hvis du er forbruker i EU, har du en lovfestet angrerett i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Avsnittene nedenfor forklarer de ulike alternativene og hvordan du oppretter hver type forespørsel.
Vilkår for retur
For at en vare skal kunne returneres i henhold til vår frivillige returrett på 30 dager, må den:
- Være uåpnet og ubrukt.
- Returneres i originalemballasjen, inkludert all medfølgende emballasje.
- Være komplett, med alle deler og alt tilbehør inkludert.
- Returneres innen 30 dager fra leveringsdatoen.
Vær oppmerksom på at vår frivillige returrett ikke gjelder defekte, skadede eller feilaktige produkter. Slike saker skal registreres som en reklamasjon via returportalen vår.
Slik returnerer eller bytter du en vare
For å opprette en retur eller et bytte bruker du returportalen på nettstedet vårt.
Finn bestillingen din ved hjelp av de etterspurte ordreopplysningene. Velg deretter om du ønsker å returnere eller bytte varene, og følg instruksjonene.
Når du har sendt inn forespørselen, følger du returinstruksjonene i portalen.
Kundens ansvar
Når du har sendt inn forespørselen om retur eller bytte, er du ansvarlig for varene frem til de er mottatt av returavdelingen vår.
Sørg for at varene er forsvarlig pakket og returneres i henhold til instruksjonene i returportalen. Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen og eventuell sporingsinformasjon frem til saken din er ferdigbehandlet.
Kostnadsfrie returer
Når kostnadsfrie returer tilbys, stiller Switch Nails det aktuelle returfraktalternativet til rådighet i henhold til instruksjonene i returportalen vår.
Kostnadsfrie returer er en frivillig tjeneste som tilbys av Switch Nails, og gjelder bare når returen registreres og sendes i henhold til instruksjonene i returportalen.
For at vi skal kunne fortsette å tilby kostnadsfrie returer til alle kunder, forbeholder vi oss retten til å fjerne denne tjenesten for fremtidige bestillinger dersom vi identifiserer et returmønster som vi med rimelighet mener ikke er i samsvar med formålet med returvilkårene våre. Dette kan omfatte gjentatte bestillinger med uvanlig høy returandel eller annen atferd som tyder på misbruk av tjenesten.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene dine, behandler vi refusjonen uten unødig opphold.
Godkjente refusjoner utbetales med samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Vær oppmerksom på at det kan ta flere virkedager før det refunderte beløpet vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandøren eller finansinstitusjonen din.
Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes bare når dette kreves i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
Hvis returen din ikke oppfyller returvilkårene våre, blir du varslet via e-post. Du kan innen fem dager etter at du mottok varselet, be om å få de returnerte varene sendt tilbake til deg for egen regning. Hvis vi ikke mottar en slik forespørsel innen denne fristen, forbeholder vi oss retten til å beholde eller kassere de returnerte varene i henhold til våre interne rutiner.
Angrerett
Hvis du er forbruker i EU, har du en lovfestet angrerett i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
For å benytte deg av angreretten bruker du angrerettsportalen på nettstedet vårt.
Finn bestillingen din ved hjelp av de etterspurte ordreopplysningene, send inn angremeldingen og følg instruksjonene.
Når du har sendt inn angremeldingen, mottar du en bekreftelse via e-post uten unødig opphold.
Du finner fullstendig informasjon om den lovfestede angreretten din, inkludert gjeldende frister, refusjoner og unntak, i våre generelle vilkår.
Reklamasjoner
Hvis du har mottatt et defekt, skadet eller feilaktig produkt, skal du registrere en reklamasjon via returportalen vår.
Finn bestillingen din ved hjelp av de etterspurte ordreopplysningene, velg Reklamasjon og følg instruksjonene.
Legg ved en beskrivelse av feilen sammen med tydelige bilder av produktet, slik at vi kan vurdere reklamasjonen din.
Når vi har gjennomgått reklamasjonen, kontakter vi deg med informasjon om neste steg.
Særlige tilfeller
Ved kjøp av salgs- eller utsalgsvarer i nettbutikken eller i en fysisk butikk kan særskilte returregler gjelde. Bytteretten gjelder eventuelt ikke.
For kjøp gjort via netthandel gjelder angreretten og den 14-dagers fristen for fjernsalg fra uthentingsdagen. Du som kunde er ansvarlig for returfrakten, og varen må sendes tilbake til oss.
Kjøp i butikk
Pop-up-butikker / forhandlere
Returer eller bytter må gjøres i den fysiske pop-up-butikken eller hos forhandleren.
Forhandleren er ansvarlig for Switch Nails-produktene mens de selges, og hjelper deg via sin egen kundeservice eller sitt butikkpersonale.
Hvis pop-up-butikken kun er åpen i en begrenset periode, aksepteres returer bare i denne perioden.
Switch Nails Flagship Store
Kjøp gjort i vår Flagship Store kan returneres til butikken eller til lageret vårt.
For å ha rett til en kostnadsfri returetikett må du kontakte kundeservicen vår og fremvise kvitteringen for kjøpet i butikken.
Refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten.