Retours, échanges et droit de rétractation
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, ou exercer votre droit légal de rétractation, nous sommes là pour vous aider.
Switch Nails propose une politique de retour volontaire de 30 jours pour les produits éligibles. Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les sections ci-dessous présentent les différentes options et expliquent comment effectuer chaque type de demande.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, votre article doit :
Être non ouvert et non utilisé.
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments d’emballage qui l’accompagnent.
Être complet, avec toutes les pièces et tous les accessoires inclus.
Être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Veuillez noter que notre politique de retour volontaire ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou incorrects. Ces problèmes doivent faire l’objet d’une réclamation via notre portail de retour.
Comment effectuer un retour ou un échange
Pour effectuer un retour ou un échange, utilisez le portail de retour disponible sur notre site Web.
Identifiez votre commande à l’aide des informations demandées, puis indiquez si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles et suivez les instructions fournies.
Une fois votre demande soumise, il vous suffit de suivre les instructions de retour fournies sur le portail.
Responsabilité du client
Une fois votre demande de retour ou d’échange soumise, vous êtes responsable des articles jusqu’à leur réception par notre service des retours.
Veillez à ce que les articles soient correctement emballés et retournés conformément aux instructions fournies sur le portail de retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition ainsi que toute information de suivi jusqu’au traitement complet de votre demande.
Retours gratuits
Lorsque les retours gratuits sont proposés, Switch Nails met à disposition l’option d’expédition de retour applicable conformément aux instructions disponibles sur notre portail de retour.
Les retours gratuits constituent un service volontaire proposé par Switch Nails et s’appliquent uniquement lorsque le retour est enregistré et expédié conformément aux instructions fournies sur le portail de retour.
Afin de pouvoir continuer à proposer des retours gratuits à tous nos clients, nous nous réservons le droit de supprimer ce service pour les commandes futures si nous constatons un schéma de retours que nous estimons raisonnablement incompatible avec la finalité de notre politique de retour. Cela peut inclure des commandes répétées présentant un taux de retour anormalement élevé ou tout autre comportement suggérant une utilisation abusive du service.
Cela n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remboursements
Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons à votre remboursement sans retard injustifié.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
Veuillez noter que plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.
Si votre retour ne respecte pas nos conditions de retour, vous en serez informé par e-mail. Vous pourrez demander que les articles retournés vous soient renvoyés à vos frais dans un délai de 5 jours suivant la réception de cette notification. Si nous ne recevons aucune demande de ce type dans ce délai, nous nous réservons le droit de conserver ou de mettre au rebut les articles retournés conformément à nos procédures internes.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le portail de rétractation disponible sur notre site Web.
Identifiez votre commande à l’aide des informations demandées, soumettez votre demande de rétractation et suivez les instructions fournies.
Une fois votre demande de rétractation soumise, vous recevrez une confirmation par e-mail sans retard injustifié.
Pour obtenir tous les détails concernant votre droit légal de rétractation, notamment les délais applicables, les remboursements et les exceptions, veuillez consulter nos Conditions générales.
Réclamations
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez soumettre une réclamation via notre portail de retour.
Identifiez votre commande à l’aide des informations demandées, sélectionnez Claim et suivez les instructions fournies.
Veuillez inclure une description du problème ainsi que des photos claires du produit afin de nous aider à évaluer votre réclamation.
Une fois votre réclamation examinée, nous vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes.
Cas particuliers
Articles en promotion et en déstockage
Lors de l’achat d’articles en promotion ou en déstockage dans la boutique en ligne ou dans un magasin physique, des conditions de retour particulières peuvent s’appliquer. Le droit à l’échange peut ne pas s’appliquer.
Pour les achats effectués en ligne, le droit de rétractation et le délai de 14 jours applicable à la vente à distance courent à compter du jour du retrait. Les frais de retour sont à votre charge et les articles doivent nous être renvoyés.
Achats en boutique