Retours et échanges
Droit de rétractation / Retours
Si vous regrettez votre achat ou un produit de votre commande, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement. Pour en bénéficier, assurez-vous de respecter nos conditions générales de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Non ouvert et non utilisé
Dans son emballage d’origine, y compris tous les éléments d’emballage
Complet, sans pièces manquantes
Retour dans les 30 jours suivant la date de livraison
Remarque : Un retour standard n’est pas une réclamation. Pour les réclamations, voir la section ci-dessous.
Vous pouvez commencer la procédure de retour en envoyant un e-mail à info@switch-nails.com ou en utilisant notre « libre-service » sur le site web. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Une fois la procédure de retour commencée, vous disposez de 14 jours (conformément à la loi sur la vente à distance) pour retourner le produit.
Comment effectuer un retour
Créez votre étiquette de retour via le site web : Cliquez ici ou demandez-la au service client.
Envoyez le colis en utilisant l'étiquette fournie ; le retour est prépayé.
Incluez votre numéro de commande dans le colis pour associer le retour à votre commande.
Une fois reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour.
Responsabilité du client :
Vous êtes responsable du produit jusqu’à ce qu’il arrive dans notre service des retours, y compris du risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour.
Emballez les articles soigneusement afin d’éviter tout dommage.
Échanges
Les échanges ne sont pas disponibles directement via la boutique en ligne. Tous les échanges sont traités comme des retours suivis d’un nouvel achat.
Si vous avez utilisé une carte cadeau pour le produit retourné, le montant sera remboursé sur la carte cadeau.
Les codes de réduction utilisés lors de l’achat initial peuvent ne pas s’appliquer à la nouvelle commande.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées ni remboursées.
Les articles en promotion ou en déstockage sont soumis à des conditions particulières (voir ci-dessous).
Remboursements
Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception.
Les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant le traitement du retour.
Les remboursements couvrent uniquement le coût du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si votre moyen de paiement a changé, une carte cadeau peut être émise à la place.
Les retours qui ne respectent pas nos procédures de retour ne seront pas remboursés. Dans les 5 jours suivant la réception d’un e-mail de refus de retour, vous pouvez choisir de faire renvoyer le produit à vos frais. Si vous ne demandez pas le retour des produits dans ce délai, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement. Nous pouvons conserver ou disposer du produit comme nous le jugeons approprié.
Réclamations
Si un produit est défectueux ou endommagé, cela ne constitue pas un retour standard mais une réclamation.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit pour commencer votre réclamation.
Ne retournez pas le produit avant d’avoir contacté notre service client.
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, il n’est pas possible de faire une réclamation sur la base d’une insatisfaction, car nous n’offrons pas de garantie de satisfaction.
En savoir plus dans Conditions générales -> Garantie et Réclamations
Retours gratuits / Étiquettes d'expédition
« Retours gratuits » signifie que nous fournissons une étiquette d’expédition de retour prépayée sans frais pour vous.
Utilisez l’étiquette fournie afin que nous puissions couvrir les frais de retour.
Si vous payez votre propre expédition, ce coût ne sera pas remboursé.
Les transporteurs et les procédures de retour peuvent varier selon le pays. Consultez la page du marché correspondant ou contactez info@switch-nails.com pour des instructions détaillées.
Cas particuliers
Articles en promotion & déstockage
Des règles de retour spécifiques peuvent s’appliquer.
Les échanges ne sont pas disponibles.
La loi sur la vente à distance s’applique (14 jours à compter de la réception), mais les frais de retour sont à votre charge.
Périodes de retour spéciales
Les articles achetés entre le 20 novembre et le 31 décembre bénéficient d’une période de retour prolongée jusqu’au 14 janvier, selon les mêmes conditions.
Achats en boutique
Pop-up stores / Revendeurs
Les retours ou échanges doivent être effectués dans le pop-up store physique ou auprès du revendeur.
Le revendeur est responsable des produits Switch Nails pendant leur mise en vente et vous assistera via son propre service client ou son personnel en magasin.
Si le pop-up store est ouvert pour une durée limitée, les retours ne sont acceptés que pendant cette période.
Switch Nails Flagship Store
Les achats effectués dans notre boutique Flagship peuvent être retournés en magasin ou à notre entrepôt.
Pour être éligible à une étiquette de retour gratuite, vous devez contacter notre service client et fournir le reçu de l’achat en magasin.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine.