Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Switch Nails bietet für berechtigte Produkte ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an. Als EU-Verbraucher haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
In den folgenden Abschnitten werden die verschiedenen Optionen erläutert und erklärt, wie Sie die jeweilige Anfrage einleiten können.
Rückgabebedingungen
Um im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Er muss ungeöffnet und unbenutzt sein.
Er muss in der Originalverpackung, einschließlich aller Begleitverpackungen, zurückgesendet werden.
Er muss vollständig sein und alle Teile und Zubehörteile enthalten.
Er muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass unser freiwilliges Rückgaberecht nicht für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte gilt. Solche Probleme sollten als Reklamation über unser Rückgabeportal eingereicht werden.
So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, nutzen Sie bitte das Rückgabeportal auf unserer Website.
Identifizieren Sie Ihre Bestellung anhand der angeforderten Bestelldaten, wählen Sie dann aus, ob Sie Ihre Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
Sobald Ihre Anfrage übermittelt wurde, befolgen Sie einfach die über das Portal bereitgestellten Anweisungen zur Rücksendung.
Kundenverantwortung
Sobald Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag eingereicht haben, tragen Sie die Verantwortung für die Artikel, bis sie bei unserer Retourenabteilung eingegangen sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind und gemäß den Anweisungen im Rückgabeportal zurückgesendet werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Versandnachweis und alle Sendungsverfolgungsdaten aufzubewahren, bis Ihr Antrag vollständig bearbeitet wurde.
Kostenlose Rücksendungen
Sofern kostenlose Rücksendungen angeboten werden, stellt Switch Nails die entsprechende Rücksendeoption gemäß den Anweisungen im Rückgabeportal zur Verfügung.
Kostenlose Rücksendungen sind ein freiwilliger Service von Switch Nails und gelten nur, wenn sie gemäß den Anweisungen im Rücksendeportal registriert und versendet werden.
Um sicherzustellen, dass wir allen Kunden weiterhin kostenlose Rücksendungen anbieten können, behalten wir uns das Recht vor, diesen Service für zukünftige Bestellungen einzustellen, wenn wir ein Rücksendemuster feststellen, von dem wir vernünftigerweise annehmen können, dass es nicht mit dem beabsichtigten Zweck unserer Rückgabebedingungen vereinbar ist. Dies kann wiederholte Bestellungen mit ungewöhnlich hohen Rückgabequoten oder anderes Verhalten umfassen, das auf einen Missbrauch dieses Services hindeutet.
Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bleiben davon unberührt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung unverzüglich bearbeiten.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank mehrere Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vorgeschrieben ist.
Sollte Ihre Rücksendung unseren Rückgabebedingungen nicht entsprechen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie können innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung beantragen, dass die zurückgesandten Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden. Erhalten wir innerhalb dieser Frist keinen entsprechenden Antrag, behalten wir uns das Recht vor, die zurückgesandten Artikel gemäß unseren internen Verfahren einzubehalten oder zu entsorgen.
Widerrufsrecht
Wenn Sie ein EU-Verbraucher sind, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte das auf unserer Website verfügbare Widerrufsportal.
Identifizieren Sie Ihre Bestellung anhand der angeforderten Bestelldaten, reichen Sie Ihren Widerrufsantrag ein und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.
Sobald Ihr Widerrufsantrag eingereicht wurde, erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail.
Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der geltenden Fristen, Rückerstattungen und Ausnahmen, finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Beschwerden / Reklamationen
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, reichen Sie bitte über unser Rückgabeportal eine Reklamation ein.
Identifizieren Sie Ihre Bestellung anhand der abgefragten Bestelldaten, wählen Sie „Reklamation“ aus und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Produkts bei, damit wir Ihre Reklamation besser beurteilen können.
Sobald wir Ihre Reklamation geprüft haben, werden wir Sie bezüglich der weiteren Schritte kontaktieren.
Sonderfälle
Sale- und Ausverkaufsartikel
Beim Kauf von Sale- oder Ausverkaufsartikeln im Onlineshop oder in einem Ladengeschäft können besondere Rückgabebedingungen gelten. Ein Umtausch ist möglicherweise ausgeschlossen.
Für Onlinekäufe gelten das Widerrufsrecht und die 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag der Abholung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, und die Artikel müssen an uns zurückgesendet werden.
Einkäufe im Geschäft
Pop-up-Stores / Händler
Rückgaben oder Umtausche müssen im physischen Pop-up-Store oder beim Händler erfolgen.
Der Händler ist für die Switch Nails-Produkte verantwortlich, solange sie verkauft werden, und unterstützt Sie über seinen eigenen Kundenservice oder sein Verkaufspersonal.
Wenn der Pop-up-Store nur für einen begrenzten Zeitraum geöffnet ist, werden Rückgaben nur während dieses Zeitraums akzeptiert.
Switch Nails Flagship Store
Käufe aus unserem Flagship Store können im Store zurückgegeben oder an unser Lager zurückgesendet werden.
Um Anspruch auf ein kostenloses Rücksendeetikett zu haben, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren und den Kaufbeleg aus dem Store vorlegen.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.