Returnering, ombytning og fortrydelsesret
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare eller gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, er vi klar til at hjælpe.
Switch Nails tilbyder en frivillig returret på 30 dage for produkter, der opfylder betingelserne. Hvis du er forbruger i EU, har du en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Nedenfor kan du læse om de forskellige muligheder, og hvordan du starter de enkelte processer.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering under vores frivillige 30-dages returret skal varen:
Være uåbnet og ubrugt.
Returneres i den originale emballage, inklusive al medfølgende emballage.
Være komplet med alle dele og tilbehør.
Returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
Bemærk, at vores frivillige returret ikke gælder for fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte produkter. Sådanne problemer skal anmeldes som en reklamation via vores returportal.
Sådan returnerer eller ombytter du
For at starte en returnering eller ombytning skal du benytte returportalen på vores hjemmeside.
Find din ordre ved hjælp af de efterspurgte ordreoplysninger, vælg derefter, om du vil returnere eller ombytte dine varer, og følg instruktionerne.
Når din anmodning er indsendt, skal du blot følge returvejledningen i portalen.
Kundens ansvar
Når din anmodning om returnering eller ombytning er indsendt, er du ansvarlig for varerne, indtil de er modtaget af vores returafdeling.
Sørg for at pakke varerne forsvarligt og returnere dem i overensstemmelse med instruktionerne i returportalen. Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for indlevering og eventuelle oplysninger om sporing af forsendelsen, indtil din sag er færdigbehandlet.
Gratis returnering
Hvis vi tilbyder gratis returnering, stiller Switch Nails den relevante returforsendelsesmulighed til rådighed i henhold til instruktionerne i vores returportal.
Gratis returnering er en frivillig service, som Switch Nails tilbyder, og er kun gældende, hvis returneringen registreres og afsendes i overensstemmelse med instruktionerne i returportalen.
For at sikre, at vi fortsat kan tilbyde gratis returnering til alle kunder, forbeholder vi os retten til at trække denne service tilbage for fremtidige ordrer, hvis vi identificerer et mønster af returneringer, som vi med rimelighed vurderer ikke er i overensstemmelse med formålet med vores returpolitik. Det kan for eksempel være gentagne ordrer med usædvanligt mange returneringer eller anden adfærd, der tyder på misbrug af servicen.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Refundering
Når vi har modtaget og kontrolleret dine returnerede varer, behandler vi din refundering uden unødig forsinkelse.
Godkendte refunderinger sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Bemærk, at der kan gå flere hverdage, før det refunderede beløb fremgår af din konto, afhængigt af din betalingsudbyder eller dit pengeinstitut.
De oprindelige leveringsomkostninger refunderes kun, hvis det kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis din returnering ikke opfylder vores returvilkår, får du besked via e-mail. Du kan bede om at få de returnerede varer sendt tilbage til dig for egen regning inden for 5 dage efter modtagelsen af meddelelsen. Hvis vi ikke modtager en sådan anmodning inden for denne periode, forbeholder vi os retten til at beholde eller bortskaffe de returnerede varer i overensstemmelse med vores interne procedurer.
Fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU, har du en lovbestemt fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du bruge fortrydelsesportalen på vores hjemmeside.
Find din ordre ved hjælp af de efterspurgte ordreoplysninger, indsend din anmodning om at gøre brug af fortrydelsesretten, og følg instruktionerne.
Når din anmodning om at gøre brug af fortrydelsesretten er indsendt, modtager du en bekræftelse via e-mail uden unødig forsinkelse.
Du kan finde alle oplysninger om din lovbestemte fortrydelsesret, herunder gældende frister, refunderinger og undtagelser, i vores handelsbetingelser.
Reklamationer
Hvis du har modtaget et fejlbehæftet, beskadiget eller forkert produkt, skal du oprette en reklamation via vores returportal.
Find din ordre ved hjælp af de efterspurgte ordreoplysninger, vælg "Reklamation", og følg instruktionerne.
Vedhæft en beskrivelse af problemet samt tydelige billeder af produktet, så vi bedre kan vurdere din reklamation.
Når vi har gennemgået din reklamation, kontakter vi dig med information om de næste trin.
Særlige tilfælde
Udsalgs- og restpartivarer
Ved køb af udsalgs- eller restpartivarer fra webshoppen eller den fysiske butik kan der gælde særlige returregler. Retten til ombytning gælder muligvis ikke. Fortrydelsesretten og 14-dagesreglen for fjernsalg gælder fra den dag, varen afhentes ved køb via e-handel. Som kunde afholder du selv omkostningerne ved returforsendeksen, og varen skal sendes tilbage til os.
Køb i fysisk butik
Pop-up-butikker / forhandlere
Returneringer eller ombytninger skal ske i den fysiske pop-up-butik eller hos den pågældende forhandler.
Forhandleren er ansvarlig for Switch Nails-produkterne, mens de sælges, og hjælper dig via deres egen kundeservice eller deres personale i butikken.
Hvis en pop-up-butik kun er åben i en begrænset periode, accepteres returneringer kun i denne periode.
Switch Nails Flagship Store
Køb foretaget i vores Flagship Store kan returneres i butikken eller til vores lager.
For at være berettiget til en gratis returlabel skal du kontakte vores kundeservice og fremvise kvitteringen for købet i butikken.
Refunderinger sker via den oprindelige betalingsmetode.