Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning kan du returnera den och få pengarna tillbaka. Kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten och informera om att du önskar lämna tillbaka den så ger vi dig instruktioner på hur du går tillväga. Skicka inte tillbaka något utan att först kontakta vår kundtjänst. 

Du kan maila oss på info@switch-nails.com eller använda vår "self service" på hemsidan. Glöm inte att uppge ditt ordernummer när du mailar. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. 

Vårt mål är att hantera returen inom 10 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. Summan återbetalas till dig inom 30 dagar från att returen har hanterats och tiden det tar beror på din valda betalningsmetod. Beloppet som återbetalas gäller inte fraktkostnader utan endast produktkostnader.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt skicka dig ett mail som bekräftar det återbetalda beloppet.

Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. Vi har inte möjlighet att ändra betalningsmedel så om du har bytt exempelvis Swishnummer, bankkonto eller liknande så kan vi erbjuda ett presentkort på summan istället. 

För varor som inhandlats under perioden 20:e november-31:a december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan.

Observera att vår policy enbart täcker köp gjorda direkt från vår hemsida och är kopplade till specifika ordernummer. Det går inte att göra en retur på en produkt du fått i present eller köpt i andrahand utan måste då kontakta den ursprungliga konsumenten. 

 

Gällande hantering av retur efter köp i fysisk butik:
Retur och/eller byte av produkt som inhandlats i butik kan endast genomföras i den fysiska butiken. Är det en pop up som endast är öppen under en begränsad tidsperiod så är det under den tidsperioden det går att genomföra returer.

 

Fria returer - vad innebär det?

Fria returer betyder att vi ger dig en returfraktsedel helt gratis! Du måste kontakta vår kundtjänst för att få din retur godkänd och för att få instruktioner för hur du skapar din kostnadsfria retursedel. Se Returinstruktioner nedan.

Så länge du använder den returfraktsedel du får av oss står vi för returkostnaden. Väljer du att köpa och betala egen porto/frakt så får du själv stå för den kostnaden. Vi har inte möjlighet att betala tillbaka eventuell fraktkostnad på originalordern.

 

Skapa retursedel via hemsidan

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt vid leverans så gör du en Reklamation genom att kontakta vår kundtjänst. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. 

• - För att registrera en returförfrågan klickar du på den vänstra gröna ikonen som ser ut som en pratbubbla
• - Klicka på ”hjälp med din order”
• - Logga in med hjälp av ditt telefonnummer eller mail så får du ett lösenord skickat till dig.
• - Klicka på den aktuella ordern för de varor du önskar returnera 
• - Klicka på ”Jag vill göra en retur!” och sen inom Sverige eller utanför Sverige
• - Fyll i de produkter du vill returnera, anledning och tryck på ”skicka”
• - Efter registrerad retur kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner för hur du skapar din kostnadsfria returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Behöver du hjälp att registrera din retur så kan du självklart kontakta vår kundtjänst på info@switch-nails.com. Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Observera att ditt ordernummer måste finnas med i paketet för att vi ska kunna koppla rätt retur till rätt kund.

 

Byte

Som kund har du rätt att returnera beställd vara inom 30 dagar efter att du mottagit varan. Bytesrätt är ej tillämpbar via e-handeln utan alla ”byten” hanteras som en retur och återköp där du som kund lägger en ny order på det du önskar.

Om du har använt ett presentkort för produkten som du vill returnera så kommer vi göra en återbetalning till presentkortet och du kan därmed använda det på ditt nya köp. 

Om du har använt en tidsbestämt rabattkod eller kampanjerbjudande vid köpet av varan som du väljer att returnera kommer rabatten inte att gälla för det nya köpet utan du kan på ditt nya köp använda dig av andra aktuella rabattkoder och erbjudanden.

Presentkort bytes/återköps ej. Se särskilda villkor för rea- och utförsäljningsvaror*

*Rea- och utförsäljningsvaror

Vid köp av rea- och utförsäljningsvaror på e-handeln kan det gälla särskilda returregler. Bytesrätt är ej tillämpbar via e-handeln. Ångerrätt och distansavtalslag på 14 dagar från uthämtningsdag gäller vid köp via e-handel och bekostas utav dig som kund och skickas till

 

Återbetalning

Vårt mål är att hantera returen inom 10 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. Summan återbetalas till dig inom 30 dagar från att returen har hanterats och tiden det tar beror på din valda betalningsmetod. Beloppet som återbetalas gäller inte fraktkostnader utan endast produktkostnader.