Köpvillkor

Allmänt

Företaget har sitt säte i Uppsala. För att genomföra ett köp på Switch-nails.com krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande. Genom beställning på Switch-nails.com godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. Med benämningarna vi, våra, vårt och oss nedan avses Switch Nails AB.

Företagsinformation:

Switch Nails AB
Pumpvägen 14 a
757 56 Uppsala

Org.nr: 559408-5226

 

 

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kassan kan man se det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter samt avdragna rabatter.

Att beställa och betala via Switch-nails.com är säkert och enkelt. Vi tillhandahåller följande betalalternativ i Sverige:

- Kortbetalning
- Klarna
- PayPal
- Swish
- Apple Pay
- Google Pay
- iDeal
- Bancontact

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under Skräppost. Du hittar enklast dessa mail genom att söka på info@switch-nails.com i samtliga mail-mappar.

Ett giltigt avtal mellan dig och Switch Nails ingås först när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse samt skickat en köp-/leveransbekräftelse när din beställning är packad och redo för leverans.

 

 

Frakt och leveranser

Vi erbjuder fri frakt när du handlar för minst 300 kr inom Sverige. För att slippa avgift krävs att du aktivt väljer ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. 

För att ta del av erbjudandet behöver totalsumman på din order överstiga 300 SEK efter ev. rabattkod. 

Nedan följer en lista över de fraktsätt som Switch Nails erbjuder. I kassan står en uppskattad leveranstid för varje fraktsätt. Denna leveranstid är en estimerat tid för frakten efter att fraktbolaget mottagit det packade paketet och vi kan inte garantera det. Tänk på att det vid t.ex. julhandel och andra högtider eller stora kampanjer kan uppstå förseningar. Avgift för respektive fraktsätt visas i kassan.

Instabox Paketskåp - SV & DK

Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos ett valt ombud och aviseras via sms från Instabox. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas (ev. länk skickas via sms från telefonnummer 71020). Vi rekommenderar att använda dig av Instabox app som du hittar här: https://instabox.io/app

Budbee Paketskåp - SV, FI, DK

Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Budbee. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas. Vi rekommenderar att använda dig av Budbees app som du hittar här: https://budbee.com/se/

Postnord Varubrev - SV, FI, DK, NO

Paketet skickas som varubrev och kan levereras i brevlåda, utanför dörren eller till ombud. Vilket av alternativen det blir avgör Postnord och går inte för mottagare eller avsändare att påverka. Vi rekommenderar att använda dig av Postnords app som du hittar här: https://www.postnord.se/vara-verktyg/postnord-app/

Postnord Varubrev är delvis spårbara inom Sverige. För paket som lämnar landet så tar Postnords motsvarighet över (Postii, Posten.no, Åland Post) och då hanteras paketet som brev med begränsad spårning.

Deutsche Post – Europa

För paket inom EU så skickas dessa spårbart med Deutsche Post. Upphämtningar sker på vårt lager varannan dag. 

Internationella paket

För paket som skickas utanför Norden och EU så skickar vi dessa som spårbara paket med DHL Express eller UPS beroende på vilket alternativ som finns tillgängligt för just det landet. Dessa paket hämtas upp varannan dag från vårt lager.

 

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållande kollinummer och spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

Ej uthämtade paket

OBS! Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Ditt paket ligger kvar på utlämningsställe/paketskåpet olika länge beroende på respektive leverantörs bestämmelser. Har du betalat din order men ej hämtat ut den, kommer du automatiskt krediteras summan på varorna (men ej för fraktkostnaden) när vi hanterat din leverans.

 

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning kan du returnera den och få pengarna tillbaka. Kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit produkten och informera om att du önskar lämna tillbaka den så ger vi dig instruktioner på hur du går tillväga. Skicka inte tillbaka något utan att först kontakta vår kundtjänst. 

Du kan maila oss på info@switch-nails.com eller använda vår "self service" på hemsidan. Glöm inte att uppge ditt ordernummer när du mailar. För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. 

Vårt mål är att hantera returen inom 10 arbetsdagar från att den mottagits på vårt lager. Summan återbetalas till dig inom 30 dagar från att returen har hanterats och tiden det tar beror på din valda betalningsmetod. Beloppet som återbetalas gäller inte fraktkostnader utan endast produktkostnader.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du meddelat oss att du önskar returnera har du enligt lagen om distansavtal 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig, samt skicka dig ett mail som bekräftar det återbetalda beloppet.

Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. Vi har inte möjlighet att ändra betalningsmedel så om du har bytt exempelvis Swishnummer, bankkonto eller liknande så kan vi erbjuda ett presentkort på summan istället. 

För varor som inhandlats under perioden 20:e november-31:a december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan.

Observera att vår policy enbart täcker köp gjorda direkt från vår hemsida och är kopplade till specifika ordernummer. Det går inte att göra en retur på en produkt du fått i present eller köpt i andrahand utan måste då kontakta den ursprungliga konsumenten. 

 

Gällande hantering av retur efter köp i fysisk butik:

Retur och/eller byte av produkt som inhandlats i butik kan endast genomföras i den fysiska butiken. Är det en pop up som endast är öppen under en begränsad tidsperiod så är det under den tidsperioden det går att genomföra returer.

Fria Returer - Vad innebär det?

Fria returer betyder att vi ger dig en returfraktsedel helt gratis! Du måste kontakta vår kundtjänst för att få din retur godkänd och för att få instruktioner för hur du skapar din kostnadsfria retursedel. Se Returinstruktioner nedan.

Så länge du använder den returfraktsedel du får av oss står vi för returkostnaden. Väljer du att köpa och betala egen porto/frakt så får du själv stå för den kostnaden. Vi har inte möjlighet att betala tillbaka eventuell fraktkostnad på originalordern.

 

Onormalt köp- och returbeteende

Som kund till Switch Nails har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla. Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är dåligt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller ta ut en returavgift.

Exempel på beteenden som kan anses bryta mot denna policy:

- Kund som upprepade gånger returnerar en stor del av de inköpta produkterna.
- Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledning och försök till bedrägeri.

Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt och administrationskostnader om SEK 59, samt även möjlighet att stänga av en kund från köp från vår webbplats.

Avstängningen är inte tidsbegränsad. Bedömning av avstängning från köp och/eller uttag av returavgift för frakt och administrationskostnader baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, bl.a. antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, användning av erbjudanden av fri retur, försenade och skadade returer eller leveranser. Även beteenden som kan uppfattas som hotfullt mot vår kundtjänst kan vara grund för avstängning.

Skapa retursedel via hemsidan

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt vid leverans så gör du en Reklamation genom att kontakta vår kundtjänst. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. 

- För att registrera en returförfrågan klickar du på den vänstra gröna ikonen som ser ut som en pratbubbla
- Klicka på ”hjälp med din order”
- Logga in med hjälp av ditt telefonnummer eller mail så får du ett lösenord skickat till dig.
- Klicka på den aktuella ordern för de varor du önskar returnera
- Klicka på ”Jag vill göra en retur!” och sen inom Sverige eller utanför Sverige
- Fyll i de produkter du vill returnera, anledning och tryck på ”skicka”
- Efter registrerad retur kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner för hur du skapar din kostnadsfria returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.

Behöver du hjälp att registrera din retur så kan du självklart kontakta vår kundtjänst på info@switch-nails.com. Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Observera att ditt ordernummer måste finnas med i paketet för att vi ska kunna koppla rätt retur till rätt kund.

Byte

Som kund har du rätt att returnera beställd vara inom 30 dagar efter att du mottagit varan. Bytesrätt är ej tillämpbar via e-handeln utan alla ”byten” hanteras som en retur och återköp där du som kund lägger en ny order på det du önskar.

Om du har använt ett presentkort för produkten som du vill returnera så kommer vi göra en återbetalning till presentkortet och du kan därmed använda det på ditt nya köp. 

Om du har använt en tidsbestämt rabattkod eller kampanjerbjudande vid köpet av varan som du väljer att returnera kommer rabatten inte att gälla för det nya köpet utan du kan på ditt nya köp använda dig av andra aktuella rabattkoder och erbjudanden.

Presentkort bytes/återköps ej. Se särskilda villkor för rea- och utförsäljningsvaror*

*Rea- och utförsäljningsvaror

Vid köp av rea- och utförsäljningsvaror på e-handeln kan det gälla särskilda returregler. Bytesrätt är ej tillämpbar via e-handeln. Ångerrätt och distansavtalslag på 14 dagar från uthämtningsdag gäller vid köp via e-handel och bekostas utav dig som kund och skickas till 

 

Garanti och reklamationsrätt

Om du vill reklamera en produkt kontaktar du vår kundtjänst på info@switch-nails.com. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts, detta inom skälig tid (30 dagar).

Vi tar inte ansvar för fel som uppkommit på grund av skada, slitage eller vanvård. Exempelvis sprickor och skador som uppstår vid användande och borttagning.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi inte har någon nöjdhetsgaranti.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.

Almänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

 

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för direkta skador, indirekta skador eller allergiska reaktioner som kan uppstå på grund av produkter, vare sig på naglar eller hud.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att porträttera produkterna så korrekt som möjligt.

Hur länge dina press-on naglar sitter beror vad du gör med händerna och hur väl du tar hand om naglarna. De är gjorda för att hålla upp till 1-2 veckor per användning men vi garanterar inte detta då det är individuellt. Upplever du något problem med hållbarheten ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@switch-nails.com. Vi hjälper till genom att försöka ta reda på vad problemet kan vara och hur det kan åtgärdas genom att ge tips om applicering och hitta rätt modell som passar bäst.

Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

Genom att handla hos Switch Nails accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer inte och ger aldrig vidare dina uppgifter till en tredjepart utan rättslig grund.

Switch Nails AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?

För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish & kortbetalningar.

Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord, Instabox, Budbee, Deutsche Post, DHL och UPS.

Nyhetsbrev

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder Mailchimp för utskick av nyhetsbrev.

Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätt att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

Ansvarig för dataskydd

Switch Nails är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter

Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi använder en utländsk plattform, Shopify.

Ändringar till de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

 

Kundtjänst

För att du ska få så bra resultat som möjligt så erbjuder vi personliga konsultationer av professionella nagelterapeuter när du kontaktar vår kundtjänst!

Du når vår kundtjänst på Info@switch-nails.com eller via formuläret på vår hemsida.

Vårt mål är att besvara ditt mail inom en arbetsdag. 

Våra öppettider är:

Mån-fre 09.00-17.00

Sön: 10.00-13.00

Lördagar och Röda dagar: stängt